Warunki świadczenia usług
Polityka obsługi klienta
1. Informacje dotyczące usług
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzyste i niezawodne doświadczenie zakupowe oraz oferować szybką pomoc w zakresie zapytań dotyczących zamówień, wsparcia dostawy oraz kontaktu posprzedażowego.
Cenimy opinie każdego klienta i staramy się zapewnić stabilność oraz przejrzystość procesów realizacji zamówień, organizacji dostaw i obsługi klienta.
2. Wsparcie obsługi klienta
Jeśli podczas zakupów napotkają Państwo jakiekolwiek problemy, w tym:
pytania dotyczące zamówienia;
problemy związane z produktem;
zapytania dotyczące statusu dostawy;
zgłoszenia dotyczące obsługi posprzedażowej;
inne potrzeby związane z zamówieniem;
mogą Państwo skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
E-mail: happycare@kronodwell.com
Telefon: +81 7084064619
Nasz zespół obsługi klienta zweryfikuje zgłoszenie zgodnie z jego charakterem i postara się udzielić pomocy w możliwie najkrótszym czasie.
3. Potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia
Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że wszystkie podane informacje są prawidłowe, w tym:
imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące zamówienia.
Po złożeniu zamówienia rozpoczniemy jego realizację na podstawie danych zapisanych w systemie.
W przypadku wykrycia błędnych informacji w zamówieniu prosimy o jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu dostawy, niektóre dane mogą nie podlegać zmianie.
4. Przygotowanie produktu i realizacja zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostanie przekazane do procesu realizacji.
Proces realizacji obejmuje:
weryfikację informacji dotyczących zamówienia;
przygotowanie produktów;
kontrolę pakowania;
organizację wysyłki.
W normalnych warunkach zamówienie zostanie przetworzone w ciągu 1 dnia roboczego.
W przypadku konieczności potwierdzenia dostępności produktów, specjalnych wymagań dotyczących zamówienia lub innych nieprzewidzianych okoliczności skontaktujemy się z klientem w odpowiednim czasie.
5. Wsparcie dotyczące dostawy
Po wysłaniu zamówienia klient może sprawdzać status przesyłki za pomocą informacji dotyczących śledzenia dostawy.
Standardowy czas dostawy:
10–14 dni roboczych
Czas dostawy nie obejmuje czasu potrzebnego na realizację zamówienia.
Ponieważ transport jest realizowany przez zewnętrznych przewoźników, rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od regionu, warunków pogodowych, sieci transportowej oraz innych czynników zewnętrznych.
6. Płatności i bezpieczeństwo zamówień
Dbamy o bezpieczeństwo informacji związanych z transakcjami klientów.
Po zakończeniu płatności zamówienie jest realizowane zgodnie z podanymi informacjami. Nie zmieniamy zawartości zamówienia ani nie naliczamy dodatkowych opłat bez potwierdzenia klienta.
Wszystkie koszty związane z zamówieniem są wyraźnie przedstawiane klientowi przed potwierdzeniem zakupu.
7. Pomoc posprzedażowa
Jeżeli po otrzymaniu produktu zauważą Państwo jakiekolwiek problemy, prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przekazanie:
informacji dotyczących zamówienia;
opisu problemu;
niezbędnych zdjęć lub innych materiałów potwierdzających.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie w zależności od konkretnej sytuacji.
8. Odpowiedzialność za poprawność informacji
Aby zapewnić sprawną realizację usług, klient jest zobowiązany do podania prawdziwych, kompletnych i dokładnych informacji.
Błędne dane podane przez klienta mogą prowadzić do problemów z dostawą, trudności w kontakcie lub opóźnień w realizacji zamówienia, co może wymagać dodatkowego czasu na wyjaśnienie.
9. Ograniczenia zakresu usług
Nasze procesy obsługi zależą od prawidłowego działania dostawców usług logistycznych, operatorów płatności oraz innych współpracujących podmiotów.
W przypadku wpływu następujących niezależnych czynników będziemy aktywnie pomagać w rozwiązaniu problemów, jednak nie możemy całkowicie zagwarantować ich uniknięcia:
ekstremalne warunki pogodowe;
zmiany w sieci logistycznej;
awarie systemów stron trzecich;
zmiany przepisów lub zasad transportowych.
10. Dane kontaktowe
Jeśli potrzebują Państwo pomocy lub chcą uzyskać informacje dotyczące zamówienia, prosimy o kontakt:
E-mail: happycare@kronodwell.com
Telefon: +81 7084064619
Po otrzymaniu zapytania zapewnimy niezbędne wsparcie i pomoc.