1. Informacje dotyczące obsługi posprzedażowej

Cenimy doświadczenie zakupowe każdego klienta i dokładamy starań, aby zapewnić jasny oraz wygodny proces obsługi posprzedażowej.

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub z innego powodu chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Po potwierdzeniu informacji dotyczących zamówienia oraz szczegółów sytuacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Aby ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu, należy upewnić się, że spełnione są następujące warunki:

• produkt pozostaje nieużywany;
• produkt oraz oryginalne opakowanie są kompletne i nienaruszone;
• wszystkie akcesoria, instrukcje oraz dołączone elementy znajdują się w zestawie;
• możliwe jest przedstawienie informacji dotyczących zamówienia.

Problemy wynikające z użytkowania produktu, uszkodzeń lub działań spowodowanych przez klienta mogą nie spełniać warunków przyjęcia zwrotu lub wymiany.

3. Proces składania wniosku o zwrot lub wymianę

Jeżeli chcą Państwo dokonać zwrotu lub wymiany produktu, prosimy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

4. Informacje dotyczące adresu zwrotu

Ze względu na stosowany przez nas model zarządzania wieloma magazynami oraz zapasami, produkty mogą być wysyłane lub obsługiwane przez różne magazyny w zależności od szczegółów zamówienia.

Dlatego adres zwrotu nie jest na stałe wyświetlany na stronie internetowej.

W przypadku konieczności dokonania zwrotu lub wymiany należy najpierw skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu oraz instrukcji dotyczących procedury.

Prosimy nie wysyłać produktów na adres nadawcy znajdujący się na przesyłce ani na adres niepotwierdzony przez nasz zespół, ponieważ może to wpłynąć na czas realizacji procesu posprzedażowego.

5. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu, że spełnia on warunki refundacji, rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Czas realizacji zwrotu:

Po wykonaniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od:

• szybkości działania banku;
• wybranej metody płatności;
• procedur stosowanych przez operatora płatności.

Zwrot środków jest zazwyczaj wykonywany na konto lub metodę płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia.

6. Proces wymiany produktu

Jeżeli klient spełnia warunki wymiany produktu, po potwierdzeniu stanu zwróconego produktu rozpoczniemy dalszą procedurę wymiany.

Czas realizacji wymiany może zależeć od:

• dostępności produktu;
• czasu transportu;
• procesu obsługi magazynowej.

Jeżeli wymiana dotyczy innego produktu lub innego wariantu, konieczne może być dodatkowe potwierdzenie zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

7. Obsługa problemów jakościowych produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest:

• uszkodzony;
• wadliwy;
• niezgodny z informacjami zawartymi w zamówieniu;

prosimy o jak najszybszy kontakt oraz przekazanie odpowiednich informacji.

Po przeprowadzeniu weryfikacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zależnie od sytuacji, w tym możliwość wymiany produktu, zwrotu środków lub inne właściwe działania.

8. Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą

Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą będą ustalane indywidualnie w zależności od konkretnej sytuacji.

Jeżeli problem wynika z wady produktu, błędnej dostawy lub innych okoliczności leżących po naszej stronie, zapewnimy odpowiednią pomoc zgodnie z wynikiem przeprowadzonej weryfikacji.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z osobistych powodów klienta, koszty mogą zostać poniesione przez klienta zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

9. Przypadki, w których zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać przyjęte w następujących przypadkach:

• produkt został wyraźnie użyty lub uszkodzony;
• brakuje wymaganych akcesoriów;
• upłynął rozsądny termin zgłoszenia posprzedażowego;
• problem wynika z niewłaściwego użytkowania produktu przez klienta;
• nie można potwierdzić informacji dotyczących źródła zakupu.

10. Dane kontaktowe

Jeżeli chcą Państwo zgłosić zwrot, wymianę produktu lub uzyskać informacje dotyczące statusu refundacji, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

Po otrzymaniu zgłoszenia zapewnimy dalszą pomoc oraz odpowiednie wsparcie.