Polityka wysyłki
Polityka dostawy
1. Informacje dotyczące usług dostawy
Aby zapewnić bezpieczne i dokładne dostarczenie zamówień, oferujemy standardową usługę dostawy dla klientów na terenie Polski. Wszystkie zamówienia po potwierdzeniu płatności zostają przekazane do procesu realizacji i są wysyłane zgodnie z dostępnością produktów, informacjami dotyczącymi zamówienia oraz ustaleniami logistycznymi.
Po przygotowaniu zamówienia paczka zostaje przekazana współpracującemu operatorowi logistycznemu w celu zapewnienia stabilnego i uporządkowanego procesu dostawy.
2. Proces realizacji zamówienia
Po pomyślnym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy.
Proces realizacji obejmuje:
weryfikację danych zamówienia;
potwierdzenie statusu płatności;
przygotowanie produktów i pakowanie;
przekazanie przesyłki do firmy logistycznej.
Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu.
Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend, dzień świąteczny lub poza godzinami pracy, czas realizacji będzie liczony od następnego dnia roboczego.
3. Przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu procesu realizacji i przekazaniu przesyłki do wysyłki przewidywany czas transportu wynosi:
10–14 dni roboczych
Proces dostawy wygląda następująco:
Potwierdzenie zamówienia → 1 dzień roboczy realizacji → transport logistyczny 10–14 dni roboczych → dostarczenie zamówienia
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od następujących czynników:
zakresu obsługi logistycznej w miejscu dostawy;
harmonogramu przewoźnika;
zwiększonego obciążenia logistycznego w okresach świątecznych;
ekstremalnych warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie, jednak nie mamy pełnej kontroli nad wyjątkowymi opóźnieniami spowodowanymi przez zewnętrznych operatorów logistycznych.
4. Koszty dostawy na terenie Polski
Darmowa dostawa
Przy zamówieniach o wartości:
355 PLN lub więcej
klient otrzymuje bezpłatną standardową dostawę bez dodatkowych opłat transportowych.
Standardowy koszt dostawy
Przy zamówieniach o wartości poniżej:
355 PLN
zostanie naliczona stała opłata za dostawę w wysokości:
79 PLN
Odpowiedni koszt dostawy zostanie wyraźnie wyświetlony na stronie płatności przed finalnym złożeniem zamówienia.
5. Powiadomienie o wysyłce i śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia przekażemy klientowi informacje dotyczące transportu zgodnie z możliwościami systemu logistycznego.
Klient może korzystać z informacji śledzenia przesyłki, aby sprawdzić:
czy paczka została przekazana firmie logistycznej;
aktualny etap transportu;
aktualizacje dotyczące postępu dostawy.
Ze względu na różnice w czasie aktualizacji danych pomiędzy różnymi systemami logistycznymi, informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się z pewnym opóźnieniem.
6. Wymagania dotyczące danych odbiorcy
Aby uniknąć problemów podczas dostawy, klient powinien podczas składania zamówienia podać:
pełne imię i nazwisko;
dokładny adres dostawy;
aktualny numer telefonu;
prawidłowy kod pocztowy.
Jeżeli z powodu niepełnych lub błędnych danych podanych przez klienta dostawa nie będzie mogła zostać prawidłowo zrealizowana, może to wpłynąć na przewidywany termin doręczenia.
7. Postępowanie w przypadku nieudanej dostawy
Jeżeli podczas procesu dostawy wystąpią następujące sytuacje:
brak możliwości kontaktu z odbiorcą;
błędny adres dostawy;
wielokrotne nieudane próby doręczenia;
odmowa przyjęcia przesyłki przez odbiorcę.
Operator logistyczny może zgodnie ze swoimi procedurami podjąć ponowną próbę dostawy, przechować przesyłkę lub zwrócić ją nadawcy.
W przypadku konieczności ponownego ustalenia dostawy klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia dalszego rozwiązania.
8. Święta i sytuacje wyjątkowe
W okresach promocji, świąt państwowych lub wzmożonego ruchu logistycznego czas realizacji oraz transportu może ulec niewielkim zmianom.
Nie możemy całkowicie uniknąć opóźnień spowodowanych przez następujące niezależne czynniki:
trudne warunki pogodowe;
ograniczenia transportowe;
zmiany w systemach logistycznych;
zmiany procedur celnych lub regulacyjnych (jeśli mają zastosowanie).
Będziemy stale monitorować status zamówienia i w miarę możliwości pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z dostawą.
9. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiana informacji dotyczących dostawy może nie być już możliwa.
Aby uniknąć problemów z doręczeniem, prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych odbiorcy przed złożeniem zamówienia.
10. Obsługa klienta
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące dostawy zamówienia, statusu przesyłki lub procesu transportu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: happycare@kronodwell.com
Telefon: +81 7084064619
Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Państwu w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z dostawą.