1. Informacje dotyczące usług dostawy

Aby zapewnić bezpieczne i dokładne dostarczenie zamówień, oferujemy standardową usługę dostawy dla klientów na terenie Polski. Wszystkie zamówienia po potwierdzeniu płatności zostają przekazane do procesu realizacji i są wysyłane zgodnie z dostępnością produktów, informacjami dotyczącymi zamówienia oraz ustaleniami logistycznymi.

Po przygotowaniu zamówienia paczka zostaje przekazana współpracującemu operatorowi logistycznemu w celu zapewnienia stabilnego i uporządkowanego procesu dostawy.

2. Proces realizacji zamówienia

Po pomyślnym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy.

Proces realizacji obejmuje:

• weryfikację danych zamówienia;
• potwierdzenie statusu płatności;
• przygotowanie produktów i pakowanie;
• przekazanie przesyłki do firmy logistycznej.

Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend, dzień świąteczny lub poza godzinami pracy, czas realizacji będzie liczony od następnego dnia roboczego.

3. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu procesu realizacji i przekazaniu przesyłki do wysyłki przewidywany czas transportu wynosi:

Proces dostawy wygląda następująco:

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od następujących czynników:

• zakresu obsługi logistycznej w miejscu dostawy;
• harmonogramu przewoźnika;
• zwiększonego obciążenia logistycznego w okresach świątecznych;
• ekstremalnych warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie, jednak nie mamy pełnej kontroli nad wyjątkowymi opóźnieniami spowodowanymi przez zewnętrznych operatorów logistycznych.

4. Koszty dostawy na terenie Polski

Darmowa dostawa

Przy zamówieniach o wartości:

klient otrzymuje bezpłatną standardową dostawę bez dodatkowych opłat transportowych.

Standardowy koszt dostawy

Przy zamówieniach o wartości poniżej:

zostanie naliczona stała opłata za dostawę w wysokości:

Odpowiedni koszt dostawy zostanie wyraźnie wyświetlony na stronie płatności przed finalnym złożeniem zamówienia.

5. Powiadomienie o wysyłce i śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia przekażemy klientowi informacje dotyczące transportu zgodnie z możliwościami systemu logistycznego.

Klient może korzystać z informacji śledzenia przesyłki, aby sprawdzić:

• czy paczka została przekazana firmie logistycznej;
• aktualny etap transportu;
• aktualizacje dotyczące postępu dostawy.

Ze względu na różnice w czasie aktualizacji danych pomiędzy różnymi systemami logistycznymi, informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się z pewnym opóźnieniem.

6. Wymagania dotyczące danych odbiorcy

Aby uniknąć problemów podczas dostawy, klient powinien podczas składania zamówienia podać:

• pełne imię i nazwisko;
• dokładny adres dostawy;
• aktualny numer telefonu;
• prawidłowy kod pocztowy.

Jeżeli z powodu niepełnych lub błędnych danych podanych przez klienta dostawa nie będzie mogła zostać prawidłowo zrealizowana, może to wpłynąć na przewidywany termin doręczenia.

7. Postępowanie w przypadku nieudanej dostawy

Jeżeli podczas procesu dostawy wystąpią następujące sytuacje:

• brak możliwości kontaktu z odbiorcą;
• błędny adres dostawy;
• wielokrotne nieudane próby doręczenia;
• odmowa przyjęcia przesyłki przez odbiorcę.

Operator logistyczny może zgodnie ze swoimi procedurami podjąć ponowną próbę dostawy, przechować przesyłkę lub zwrócić ją nadawcy.

W przypadku konieczności ponownego ustalenia dostawy klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia dalszego rozwiązania.

8. Święta i sytuacje wyjątkowe

W okresach promocji, świąt państwowych lub wzmożonego ruchu logistycznego czas realizacji oraz transportu może ulec niewielkim zmianom.

Nie możemy całkowicie uniknąć opóźnień spowodowanych przez następujące niezależne czynniki:

• trudne warunki pogodowe;
• ograniczenia transportowe;
• zmiany w systemach logistycznych;
• zmiany procedur celnych lub regulacyjnych (jeśli mają zastosowanie).

Będziemy stale monitorować status zamówienia i w miarę możliwości pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z dostawą.

9. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiana informacji dotyczących dostawy może nie być już możliwa.

Aby uniknąć problemów z doręczeniem, prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych odbiorcy przed złożeniem zamówienia.

10. Obsługa klienta

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące dostawy zamówienia, statusu przesyłki lub procesu transportu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: happycare@kronodwell.com

Telefon: +81 7084064619

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Państwu w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z dostawą.